La tienda argentina Landmark se convierte en ganadora de un premio gia internacional.
Realmente no se puede llamar al ganador de Argentina a un gia Global Honoree Landmark una tienda al uso . Es un universo teatral donde los invitados van a explorar diferentes tierras y las compras son solo una parte del emocionante viaje.
A diferencia de la mayoría de las tiendas, Landmark no dispone de escaparates para exhibir la mercancía. Los clientes llegan a la entrada de los grandes almacenes y están rodeados por una obra de arte inmersiva del artista cinético Rafael Parratoro que mágicamente cubre las paredes con corrientes de colores relajantes que cambian de forma. Entrar en la tienda es como caminar a través de un arcoíris y salir al otro lado, a otro mundo.
«Queremos que los visitantes tengan la sensación de caminar a través de un espacio hacia otro lugar, que están haciendo un viaje con nosotros. Ese viaje podría ser a través de un pequeño pueblo de Europa o entrar en un bazar en algún lugar exótico. La tienda está construida como una pequeña ciudad, con edificios, calles, una plaza central; hay caminos a seguir, establecidos por la arquitectura”.-dice Elena Scelzi , gerente visual de Tiendas Landmark
El viaje, uno de los temas centrales de Tiendas Landmark.
“Queremos inspirar a nuestros clientes y mostrarles que algo tan simple como la ropa de cama es especial y puede hacerte sentir diferente y llevarte a otro lugar”, dice Elena. “Las cosas para la vida cotidiana deben ser especiales, ya que las usas con frecuencia. Incluso algo tan simple como comprar toallas, puede convertirse en una experiencia diferente».
Elena explica que ella y sus compradores se toman muy en serio la elección de cada producto. “Mi trabajo es ayudar a los clientes a mezclar y combinar los objetos, a crear un universo y presentárselo”, agrega. “Puede ser una experiencia poética y de ensueño, se trata de reconocer el valor de un objeto. Todos los artículos que vendemos en nuestra tienda tienen que contar una historia”.
El jurado de expertos de gia aplaudió este enfoque descaradamente orientado a apelar a los sentimientos de los clientes:
“Hay una gran narración con merchandising visual y muchos detalles únicos e interesantes en toda la tienda. La forma en que Tiendas Landmark utiliza accesorios, creando una sensación de diversión y alimentando emociones es única. Su merchandising visual te hace sonreír, y la iluminación dramática apoya aún más la experiencia teatral”.
Todos los jueces estuvieron de acuerdo en que Landmark, que ahora tiene nueve centros, es el mejor ejemplo de cómo la tienda minorista física aún puede ser la reina.
“Tiendas Landmark ofrece muchas razones para que los clientes visiten la tienda ”, dijo un juez. “Es un lugar de encuentro, un destino y una experiencia inmersiva. Es un lugar para todos los sentidos y un espacio para la inspiración. Divertida y exploratoria, ofrece puro entretenimiento”.
Tiendas Landmark ha adoptado un enfoque de «tienda dentro de una tienda». Por lo que una vez que los clientes están dentro del espacio de 6.000 metros cuadrados, pueden pasear entre los muchos espacios (o «sets», como los llama Elena) que están dedicados a marcas individuales. Todos ellos cuentan con sus propios temas y atmósfera.
“Landmark es como un parque temático para diseñadores de interiores”, dice Elena.
No importa qué marca sea, todos los productos se seleccionan cuidadosamente en los mercados internacionales, con un fuerte enfoque en las tendencias globales de diseño de interiores. La tienda también cuenta con un servicio de consultoría personalizado, donde los diseñadores profesionales trabajan con los clientes para concebir y desarrollar sus proyectos, ya sea una habitación o una casa completa.
El enfoque teatral brilla Landmark.
Elena tiene experiencia en diseño de vestuario y escenografía, ha trabajado para compañías como Cirque Du Soleil. “Ese es nuestro toque especial”, dice, “llevar el mundo del teatro a la venta minorista. Todo es como un espectáculo, y cuando un espectáculo se abre a su público, tiene que ser perfecto. Tiene que pasar algo espectacular, que mueva a la gente”.
En el mundo del espectáculo se tienen en cuenta todos los sentidos, incluidos el olfato y el sonido. Uno de los artículos más vendidos es una fragancia llamada Dharma que se desarrolló específicamente para Landmark, y la música es igual de personal y acogedora: música estimulante pero tranquila, como bossa nova, melodías electrónicas suaves y jazz.
Tiendas Landmark también tiene sus propias marcas, incluyendo Landmark, Land (muebles minimalistas), Land Kaffe (un café y restaurante dirigido por el reconocido chef Martin Molteni ), Crio (muebles para niños con un estilo escandinavo limpio) y Mihran , un especialista en alfombras que se enfoca en fusionar estilos orientales con una estética moderna. De acuerdo con el enfoque artístico de Tiendas Landmark, las alfombras se exhiben como piezas en una galería de arte.
“ Mihran fue en realidad el negocio original que se estableció en la década de 1950 y del cual creció Tiendas Landmark”, explica Elena.
Cuando Covid-19 puso al mundo de rodillas, como la mayoría de los minoristas, Tiendas Landmark se enfrentó a desafíos con la importación de productos debido a la logística de transporte. Esto llevó a la empresa a establecer su propia fábrica y almacén.
Landmark: tiendas constante expansión
Ahora los productos se pueden fabricar y almacenar cerca, y dado que la sostenibilidad es un objetivo clave del negocio, esto también ayuda a reducir la huella de carbono de la empresa, ya que reduce la cantidad de productos que se empaquetan y transportan.
“Tener una planta de producción también nos permite ofrecer a los clientes muebles a la medida y muchas opciones de acabados especiales”, dice Elena.
Cuando se trata de contratar personal, siempre hay una prueba práctica. En el minucioso proceso de entrevista el candidato tiene que organizar un sector o algunos estantes de la tienda para demostrar su talento creativo. Y como Landmark se encuentra en un estado constante de expansión, siempre hay un enfoque en la contratación de nuevos talentos. La empresa se asociará con la Facultad de Arquitectura, Diseño y Urbanismo (FADU) y algunas otras instituciones, para lanzar una plataforma para nuevos talentos: reclutar jóvenes que estén estudiando carreras relacionadas con el diseño.
“Ha crecido la venta online. Pero no es una solución a largo plazo, podemos ofrecer más en persona”, dice Elena. “Creemos que es importante tener una experiencia de compra inmersiva de alto nivel, porque la gente vuelve una y otra vez y forman una conexión más profunda con nuestras tiendas…»
Redacción: Michelle Hespe
Los premios están patrocinados y organizados por The Inspired Home Show y la Asociación Internacional de Artículos para el Hogar (IHA). Gia (IHA Global Innovation Awards) es el programa de premios líder en el mundo que honra la excelencia general, la innovación comercial y la comercialización creativa en la venta minorista de artículos para el hogar. Para obtener más información sobre el programa minorista de gia, los copatrocinadores o la participación en gia, comuníquese con Piritta Törrö en piritta.torro@inspiredconnection.fi. Información adicional sobre gia también está disponible en línea en TheInspiredHomeShow.com/Awards/gia-Retailing.
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