Desde Colombia un ambiente de nostalgia y magia nos inunda. Una de las tiendas ganadoras a un gia ha sido Ambiente Living.
Ambiente Living de Colombia nos acerca a una historia de éxito, la de una tienda que comenzó hace dos décadas en el garaje de un emprendedor que creía en la preciosa y valiosa naturaleza de los recuerdos.
Y como es sabido, de pequeñas cosas nacen las grandes. Hace casi 20 años, en 2004, Patricia Vélez inició Ambiente Gourmet en su cochera en Medellín. Con una pasión por la cocina, un amor por las cosas bellas y útiles y un entendimiento de que la gente quiere algo más que una experiencia de compra, nació la marca Ambiente.
De ese negocio creado en su casa, Ambiente Gourmet creció hasta tener 40 tiendas en todo Colombia. A raíz de este notable éxito, en 2014 nació Ambiente Living, con una interesante oferta de 30 líneas de productos, en un espacio de 1100 m2, donde encontramos también un restaurante y bar.
Como uno de los cinco Global Honorees en los 2023 Global Innovation Awards (gia) en Chicago, el jurado de expertos de gia elogió a Ambiente Living por su inquebrantable dedicación a la creación de experiencias mágicas y memorables para sus clientes.
“Las tiendas Ambiente Living son verdaderos centros de experiencia”, dijo uno de los jueces. “Las tiendas atraen a los consumidores con una experiencia multisensorial que es inspiradora y muy memorable, con exhibiciones visuales impactantes, cocina abundante, perfumería artesanal y mucho más”.
El jurado también elogió a Ambiente Living por tomar en serio la responsabilidad social.
“La empresa implementa prácticas de abastecimiento sostenibles, incluyendo entre sus proveedores a poblaciones indígenas y artistas. Además, sus tiendas cuentan principalmente entre sus empleadas con madres solteras, brindándoles el apoyo y la flexibilidad que necesitan para tener éxito tanto en su papel como madres como en el trabajo.”
Este enfoque en el cuidado de sus trabajadores ha significado no solo que la retención del personal sea alta, sino que la atmósfera de atención es muy buena, por lo que los clientes se sienten bienvenidos y como parte de una familia.
“Siempre hemos sido muy diferentes”, dice Andrea Freydell, directora de crecimiento de Ambiente Living y orgullosa hija de Patricia. “Nos enfocamos en ofrecer a nuestros huéspedes experiencias únicas. Cuando los clientes vienen a nosotros, lo veo como una invitación a nuestra casa. Soy anfitrión y quiero que tengan la mejor experiencia posible. Lo único que no puedes reemplazar es una buena experiencia que retengas en tu memoria. No somos fácilmente reemplazados, incluso Internet no puede hacer eso. Los recuerdos que creamos para la comunidad nos harán perdurar”.
Ambiente Living es un lugar donde todos son bienvenidos, y con tantas áreas y escenas diferentes para disfrutar, siempre hay algo para que todos puedan admirar y disfrutar.
“No queremos atraer a una sola generación”, dice Andrea. “Tenemos muchas visitantes mujeres de 40 años, jóvenes de 20 años, adolescentes, abuelos, hombres que vienen a tomar una copa y entretenerse: hay algo para despertar el disfrute en todos. Esencialmente, somos un centro de estilo de vida multisensorial”.
La sobrina de cinco años de Patricia dice que la tienda es su lugar favorito en el mundo. “Ese es uno de los mejores elogios que puedes recibir, y creo que es porque juntos, la música, el piano de cola, la gente divirtiéndose, los niños cargando a sus perros, todo genera hermosos recuerdos”.
Crear esos momentos únicos es una parte crucial de la receta del éxito de Ambiente Living. “Los consumidores pueden escuchar nuestro piano desde cualquier punto de la tienda, disfrutar de la pasta recién hecha, descubrir nuevos perfumes botánicos y saludar a viejos amigos mientras cenan”, dice Andrea. “Todas estas cosas son marca, pero también crean recuerdos”.
A medida que la tienda ha evolucionado, se han agregado más y más atracciones a la mezcla ecléctica.
“Hemos tenido orquestas tocando en la tienda, exhibiciones de arte, desfiles de moda y espectáculos de joyería y perfumes artesanales”, dice Andrea. “Recientemente, también comenzamos a trabajar con artesanos locales creando obras no industrializadas, como arte callejero y esculturas. Seguiremos agregando más de esto a la oferta”.
La iluminación y el ambiente de la tienda recuerdan a un almacén del Soho de Nueva York, con grandes murales de escenas icónicas, como el puente de Brooklyn y las oxidadas escaleras de incendios, y paredes de ladrillo a la vista y plantas decorativas para aportar un toque de verde a los espacios. “La iluminación de la tienda es espectacular”, dice Andrea. “Usamos predominantemente nuestras propias lámparas para enfocar y guiar la atención de los consumidores como lo harían los rayos de luz en un teatro”.
El diseño enfatiza la sensación de que Ambiente Living es un mundo en sí mismo, con muchos lugares más pequeños que se encuentran dentro de su ecosistema, y la ubicación del personal y los productos alienta a los clientes a quedarse dormido y explorar diferentes partes del mismo.
Dentro de los espacios considerados creativamente, existe un alto grado de integración de múltiples categorías, con objetos colocados entre grupos de muebles para llevar a los clientes de un lugar a otro. “Cada espacio tiene una composición particular que equilibra el contraste y la armonía”, dice Andrea. “Cada espacio cuenta una historia mientras mezclamos texturas y materiales para evocar un tipo particular de ubicación de lujo”.
Cuando se trata de productos, hay un elemento que atraviesa todas las tiendas que Patricia abrazó cuando creó originalmente Ambiente Gourmet. “Se trata de ofrecer productos que mejoren la vida de las personas”, dice Andrea. “Cosas que son prácticas y hermosas. Antiguamente, la cocina estaba oculta, ya que se consideraba un lugar donde se hacía el trabajo y, a menudo, estaba desordenada. Ahora está a la vanguardia del hogar y es un lugar que desea mostrar a sus amigos y familiares. Queremos que los productos que usa en la vida cotidiana sean piezas que le guste mostrar a los demás”.
Convertirse en un ganador gia global en Chicago fue un hito memorable para Andrea, su madre y su personal, pero asistir a The Inspired Home Show y ser parte de algo más grande también significó mucho para ellos.
“Nos encantó el elemento humano del Show”, dice Andrea. “La tutoría de los jueces y jurados expertos, la camaradería entre otros minoristas y proveedores. Fue mucho más que solo ver proveedores: se trata de crecimiento y apoyo para todos nosotros en la industria. Es muy inspirador ver lo que otros están haciendo, y nos encanta ser parte de todo”.
Redacción: Michelle Hespe
Patrocinado y organizado por The Inspired Home Show y la Asociación Internacional de Artículos para el Hogar (IHA), gia (IHA Global Innovation Awards) es el programa de premios líder en el mundo que honra la excelencia general, la innovación comercial y la comercialización creativa en la venta minorista de artículos para el hogar. Para obtener más información sobre el programa minorista de gia, los copatrocinadores o la participación en gia, comuníquese con Piritta Törrö en piritta.torro@inspiredconnection.fi. Información adicional sobre gia también está disponible en línea en TheInspiredHomeShow.com/Awards/gia-Retailing.
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